سياسة الخصوصية
المتحكم في البيانات
المتحكم في البيانات الشخصية هو HEXART Sp. z o.o.، وعنوانه al. Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia. للاستفسارات المتعلقة بالبيانات، راسلنا على biuro@hexart.pl.
ما البيانات التي نعالجها ولماذا
- نموذج الاتصال وحجز موعد: الاسم الكامل، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والشركة، ومحتوى الرسالة والإجابات في النموذج. نعالج هذه البيانات للرد على استفسارك وعقد الاجتماع (المادة 6، الفقرة 1، البندان b وf من اللائحة العامة لحماية البيانات). نحتفظ بها لمدة عام من تاريخ التواصل.
- خط KaratVue الهاتفي (58 500 40 64): رقم الهاتف، والتسجيل الصوتي والنص المكتوب للمكالمة، وملاحظات المكالمة، والبيانات المقدمة خلالها. ترد على الخط مساعدة تعمل بالذكاء الاصطناعي بصوت اصطناعي. الأغراض والأسس القانونية والجهات المتلقية وفترات الاحتفاظ: معلومات عن البيانات: الخط الهاتفي. نحتفظ بالتسجيل الصوتي لمدة 180 يومًا، وبالنص المكتوب والملاحظات لمدة عام من آخر تواصل.
- حساب عميل Karatvue: بيانات الشركة للفوترة، والبريد الإلكتروني، وسجل شحن الرصيد والاستهلاك، ومعرّفات الأجهزة التي فُعّل الترخيص عليها. الأساس القانوني: العقد (المادة 6، الفقرة 1، البند b) والالتزامات الضريبية (المادة 6، الفقرة 1، البند c). نحتفظ بها طوال مدة العقد ولمدة 5 سنوات بعد انتهائه، وفقًا للوائح المحاسبية.
- استدعاءات نماذج الذكاء الاصطناعي: يمر محتوى الطلبات المرسلة إلى النماذج (أوصاف المنتجات والصور المرجعية) عبر خادمنا لنتمكن من احتساب تكلفة الاستدعاء. لا نحفظ محتوى الطلبات ولا الصور المُولّدة؛ نحفظ اسم النموذج وتكلفة الاستدعاء ووقته.
- لوحة الإدارة والسجلات: نحتفظ بعناوين IP والأحداث الأمنية لمدة 90 يومًا لحماية الخدمة (المادة 6، الفقرة 1، البند f).
- النسخ الاحتياطي السحابي (اختياري): نحتفظ بالملفات الموجودة في مجلد Karatvue الخاص بالعميل على Backblaze B2، ضمن معرّف حساب العميل، بناءً على طلبه فقط وطوال فترة تفعيل الخيار.
الجهات التي نعهد إليها بالبيانات
- OpenRouter, Inc. ومزودو نماذج الذكاء الاصطناعي (منهم Google): تنفيذ استدعاءات النماذج؛
- Stripe, Inc.: المدفوعات بالبطاقة؛ تعمل Stripe كمتحكم مستقل في بيانات الدفع؛
- Resend, Inc.: رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات؛
- Google Ireland Limited: التقويم وGoogle Meet للاجتماعات؛
- Backblaze, Inc.: النسخ الاحتياطي، فقط للعملاء الذين فعّلوا هذا الخيار؛
- Eleven Labs Inc.: المساعدة الصوتية، والتعرف على الكلام وتوليده على الخط الهاتفي؛
- Spikon Sp. z o.o.: الاتصالات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة؛
- Anthropic وOpenAI: مساعد فريق المبيعات الذي يقترح الخطوات التالية بناءً على ملاحظات المكالمات والاستفسارات؛
- Hostinger International Ltd.: الخادم الذي تعمل عليه الخدمة.
يقع مقر بعض المزودين في الولايات المتحدة الأمريكية. تُنقل البيانات استنادًا إلى البنود التعاقدية القياسية أو قرار كفاية مستوى الحماية (إطار خصوصية البيانات).
حقوقك
يحق لك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجتها ونقلها والاعتراض على معالجتها، وكذلك تقديم شكوى إلى رئيس مكتب حماية البيانات الشخصية. يكفي إرسال طلبك إلى biuro@hexart.pl.
ملفات تعريف الارتباط
لا يستخدم موقع karatvue.com ملفات تعريف الارتباط للتتبع أو التحليلات. تستخدم لوحة الإدارة ملف تعريف ارتباط واحدًا للجلسة، وهو ضروري لتسجيل الدخول.
التغييرات
نعلن عن التغييرات الجوهرية في السياسة على هذه الصفحة، ونُبلغ العملاء المعنيين بها عبر البريد الإلكتروني.